Gestión por procesos de una empresa
Ante las dificultades en la dirección o gestión de una empresa, la gestión por procesos ofrece un modelo de gestión alternativo más adaptado a la actividad que realiza la empresa. Este enfoque a procesos resuelve las dificultades en la gestión de las empresas, además de simplificar su gestión. Las empresas con una gestión por procesos implantada:
- Ganan agilidad ante cambios en requisitos, mercado, estrategia, etc.
- Identifican más oportunidades de mejora, reducción de costes y optimización de recursos.
- Cambian el enfoque de resultados de departamentos por resultados de conjunto (procesos).
- Mejoran su enfoque en el cliente al ser el receptor de los resultados de los procesos.
En la actualidad, para las empresas cada vez toma más importancia una gestión que aporte agilidad, ofrezca una respuesta rápida y ahorre costes, y el enfoque a procesos es la metodología más adecuada para ello.
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¿Qué es la gestión por procesos?
La gestión por procesos es un enfoque organizacional que se centra en entender, diseñar, controlar y mejorar los procesos que conforman una empresa. En lugar de abordar la organización como funciones o departamentos aislados, la gestión por procesos considera la organización como un conjunto interrelacionado de procesos. Este enfoque implica la identificación de procesos, medición de su desempeño y desarrollo de mejoras para alcanzar los objetivos estratégicos y satisfacer las necesidades de los clientes.
¿Qué aporta la gestión por procesos a mi empresa?
En la búsqueda constante de la excelencia operativa, la gestión por procesos se erige como un pilar fundamental para las organizaciones modernas. Este enfoque estratégico va más allá de la eficiencia, también impulsa una transformación holística en múltiples dimensiones. Para ello las empresas deben:
- Enfocarse en mejorar la eficiencia de la empresa, a través de la optimización de sus procesos para reducir tiempos y recursos y así poder aumentar la eficiencia operativa.
- Promover una cultura de la calidad consistente, que fomente el enfoque en la estandarización y el control de los procesos para garantizar una calidad constante en sus productos o servicios.
- Aumentar su flexibilidad y adaptabilidad para facilitar la adaptación a los cambios, permitiendo una respuesta ágil a las demandas del mercado.
- Asentar la cultura de cliente en el centro, priorizando los procesos según las necesidades del cliente para mejorar la satisfacción y fidelidad.
- Estimular una mejora continua sostenible en el tiempo, impulsando la identificación constante de oportunidades de mejora y optimización y dedicar recursos a la implantación de estas actividades.
- Crear una visión global de la organización, comprendiendo los procesos y sus interrelaciones y olvidando la gestión tradicional por funciones.
- Reducir costes, a través de la identificación y eliminación de procesos o actividades innecesarias o ineficientes y de esta forma contribuir a la reducción de costes operativos.
Al adoptar este enfoque, las empresas moldean una cultura centrada en la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente, preparando a las empresas para una mejor adaptación al cambio y sentar las bases para un crecimiento sostenible y una ventaja competitiva duradera.
¿Es certificable la gestión por procesos?
En la actualidad no existe ningún estándar sobre el cual certificar la gestión por procesos, aunque si es cierto que muchas normas internacionales como ISO, utilizan la gestión por procesos como un principio fundamental de gestión en la empresa, o como ISO 9001 en la que si es requisito tener identificado los procesos de una empresa y sus interrelaciones.
¿Por qué implantar la gestión por procesos?
La implantación de la gestión por procesos aporta una gran cantidad de mejoras en la gestión interna de las empresas y sus resultados son percibidos por los clientes. Motivos para implantarla pueden ser:
- La mejora de la imagen de la empresa y la satisfacción de los clientes, al situar al cliente en el centro y priorizando sus necesidades.
- Promueve el aprovechamiento de las oportunidades de mejora y optimización de sus procesos, haciendo una empresa cada vez más eficiente.
- Identifica procesos o actividades que carecen de valor para la empresa o el cliente, permitiendo un mejor aprovechamiento de los recursos y ahorro de costes.
- La empresa está más adaptada para asumir los posibles cambios de un mercado cada día más volátil.
¿Cómo puede ayudarme vivas luengo a implantarla?
Nuestro compromiso es ofrecer apoyo y guía a tu empresa durante todo el proceso, desde resolver las primeras dudas hasta una implantación eficaz de la gestión por procesos. Con nosotros tendrás:
- Experiencia y conocimiento en la gestión por procesos, conocemos la metodología, entendemos como funciona y la mejor manera de implementarla en tu emrpesa.
- Acompañamiento total, colaboramos juntos en la redacción e implantación del sistema, auditamos el nuevo método de gestión, resolvemos las no conformidades y damos formación para tu autonomía.
- Nos adaptamos a tu forma de trabajo, tus operativas actuales son la base sobre la que construiremos el sistema.
- Nuestro método propio de 7 pasos asegura el éxito.
¿Cuál es el objetivo de la gestión por procesos?
El objetivo de la gestión por procesos es optimizar la eficiencia y eficacia de una empresa al enfocarse en mejorar continuamente los procesos que componen sus operaciones. Este enfoque busca lograr una ejecución eficiente, una calidad consistente, adaptabilidad a los cambios y la satisfacción al cliente para de esta forma contribuir al éxito y la sostenibilidad de la empresa.
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